“如果東西沒壞，就別把它修的更糟!”這一古老的格言在某些情況下是可行的。但是，當涉及到UPS的應用和維護時，如若也始終秉承著這樣的理念則可能會給企業(yè)組織帶來破壞性的后果。所有制造商的UPS產(chǎn)品設備都是相當復雜的，同時對于企業(yè)客戶的業(yè)務運營是至關重要，其在本質(zhì)上是非常危險，容易出現(xiàn)故障的。而通過實施恰當?shù)腢PS服務方法則可以避免相關的風險。

在當今的高可用性的服務器環(huán)境中，非計劃性的意外斷電事故或線路質(zhì)量問題很可能對企業(yè)組織的IT應用程序產(chǎn)生非常不利的影響。在最近的一項調(diào)查中，37%的IT專業(yè)人士表示，他們所在的企業(yè)組織在過去12個月中曾遭遇過計劃外停機中斷事故，32%的受訪者表示這些中斷持續(xù)時間超過4小時。對于小型企業(yè)(員工人數(shù)1-100名)而言，網(wǎng)絡停機時間成本平均為每小時6,170歐元;中型企業(yè)(員工人數(shù)100-1000名)為每小時66,170歐元，大型企業(yè)(員工人數(shù)超過1000名)則每小時超過1,000,000歐元。

研究表明，定期預防性的維護能夠通過盡早確定潛在的威脅，有助于顯著降低故障發(fā)生率。而根據(jù)Eaton公司的服務記錄顯示，有超過25%的預防性維護帶來了隨后的后續(xù)服務，這些后續(xù)服務通過采取相應的糾正或升級措施，使得相關潛在的小問題在演化成為重大問題之前，讓客戶有機會得以修復。

而在企業(yè)組織制定其正常運行時間策略時，有四大主要的選擇方案來進行UPS的維護。本文中，我們將與廣大讀者諸君就這四大主要選擇方案逐一共同進行探討，概述這四大主要選擇方案之間的差異和各自的優(yōu)勢。

選擇服務提供商和計劃的常見問題

1、如果我企業(yè)的UPS無法提供可靠的備用電源，那么企業(yè)組織的停機成本是多少?

2、持續(xù)的電源供應對于我企業(yè)的應用程序有多重要?僅僅只是帶來一般性的工作不便還是會讓企業(yè)面臨失去銷售客戶、產(chǎn)品受損或關鍵服務器的網(wǎng)絡被關閉的風險?

3、我所在的企業(yè)能夠容忍多久才能獲得UPS緊急維修?一周、一天或一小時?

4、有多少訓練有素的現(xiàn)場技術人員靠近我企業(yè)特定的UPS型號設備安置現(xiàn)場，并且他們是否攜帶了合適的備件?

5、我企業(yè)在UPS服務方面是否有預算或成本限制?

6、我企業(yè)需要多少預防性服務計劃，又能夠負擔得起多少?

7、UPS設備制造商所推薦的服務是什么級別的?

8、我企業(yè)在電池、電容器或其他非計劃部件更換方面是否有相應的預算成本?

9、我企業(yè)有足夠的電氣工程人力資源來執(zhí)行部分或所有必要的維護工作?

10、我企業(yè)對于UPS故障的風險承受力如何，如果UPS發(fā)生故障，我個人會如何處理?

什么類型的UPS服務方法最適合您企業(yè)?

為您企業(yè)的UPS選擇一家服務供應商可能會是一個相當復雜的決定。有些企業(yè)客戶只是簡單的購買一項服務合同，或延長其與UPS設備制造商的保修期;而其他一些企業(yè)客戶則更喜歡與獨立服務供應商簽訂合同;少數(shù)企業(yè)也會在企業(yè)內(nèi)部雇用能夠部分或全部的維護電力設備的工程師;當然，還有為數(shù)不少的企業(yè)客戶會選擇只在出現(xiàn)問題時，才來選擇UPS服務。所有這些選擇方案都有其各自的優(yōu)點和缺點，沒有一套選擇方案是放之四海而皆準的適合所有企業(yè)組織的最佳解決方案。

無論您企業(yè)所實施的具體方案如何，一套有效的預防性維護計劃有助于通過最大程度的減少業(yè)務中斷和停機時間的成本，以及延長關鍵電力設備的使用壽命，來提高整體的投資回報率，從而節(jié)省時間和資金。

選項1：直接選擇UPS設備制造商的內(nèi)部服務

直接與您企業(yè)UPS設備制造商簽訂服務合同可以帶來許多好處。首先，企業(yè)客戶能夠獲得經(jīng)過UPS設備制造工廠專門培訓的現(xiàn)場技術人員的廣泛知識，能力和專業(yè)技能支持，這些技術人員接受過關于制造商特定UPS產(chǎn)品的持續(xù)和深入的培訓。因此，企業(yè)客戶的技術人員能夠在第一時間獲得與UPS設備功能相關的最新和最全面的信息，并能夠訪問最新的固件和升級套件，以保持UPS的最高性能水平。此外，技術人員所具備的高級故障排除能力有助于減少平均修復時間。相信在UPS上執(zhí)行服務時，對于特定品牌UPS產(chǎn)品日常操作的熟悉程度和知識怎么強調(diào)都不為過。

除了具備專業(yè)的設計工程師、技術支持人員和其他專家，以便為企業(yè)客戶提供深厚的基礎設施支持以外，UPS制造商通常擁有最大數(shù)量的現(xiàn)場人員和后勤辦公資源。此外，UPS制造商通常具有常常被企業(yè)客戶所忽略的風險緩解方案，例如適當?shù)陌踩媱澓瓦m當?shù)谋ｋU水平。

UPS制造商所提供服務的另一大顯著的優(yōu)勢在于：其技術人員可以從庫存貨車或中央倉庫隨時獲得現(xiàn)成的備件，確保企業(yè)客戶的UPS問題得到快速解決，最常見的情況是通過一個初始的服務電話就可以進行相關備件的調(diào)配。此外，許多UPS制造商的服務計劃還包括了部分套件和產(chǎn)品升級的折扣，這可以幫助企業(yè)客戶顯著降低整體的維護成本。盡管與獨立的服務提供商相比，制造商的服務價格可能略高，但某些只有UPS制造商可以提供的優(yōu)勢，可能遠遠超過了任何額外的成本。

選項2：獨立的服務提供商

一家獨立的服務提供商通常是為UPS或電源設備提供一系列服務的第三方機構，例如包括維護、咨詢、啟動、安裝和緊急服務。雖然獨立服務提供商的服務價格通常低于UPS設備制造商，但他們通常只有較少的可用資源，可能無法針對您企業(yè)特定的UPS產(chǎn)品型號進行全面的培訓服務。

雖然一家獨立的服務提供商的現(xiàn)場技術支持人員通常接受過關于特定UPS產(chǎn)品或品牌的培訓，并可能獲得也可能沒有獲得UPS制造商的認證，但其技術人員接受過來自所有每一家制造商的完全培訓幾乎是不可能的。此外，由于UPS產(chǎn)品不斷更新和改變，如果一名技術人員最近沒有受到設備制造商的培訓，那么其可能缺乏足夠的專業(yè)知識，來為企業(yè)客戶提供充分的服務。

當涉及到對于維修部件的訪問時，一些技術人員可能攜帶了適當?shù)牟考蛘吣軌驈钠渲醒雮}庫調(diào)配獲得。然而，一家獨立服務提供商的現(xiàn)場技術支持人員在短時間內(nèi)能夠為所有品牌的UPS產(chǎn)品調(diào)配適當?shù)牧悴考呛茈y的。一般來說，獨立服務提供商將訪問UPS制造商的設計工程師，技術支持和專家的深度基礎設施支持，以便為他們自己的現(xiàn)場團隊提供支持，因為他們自己的資源可能是有限的。其所提供的保險和安全記錄能否保持在一個可接受的水平未嘗可知。此外，在緊急情況下，第三方機構可能無法準時到達事故現(xiàn)場，并及時解決問題。

雖然獨立的服務供應商通常無法提供UPS產(chǎn)品的工廠保修，除非其與一家制造商簽訂了合同。但他們能夠提供預防性的服務，各種服務合同級別和T&M計費。一些獨立的服務供應商甚至還可能提供增值的支持服務，如遠程監(jiān)控。

與獨立服務提供商相比，UPS制造商所提供的服務的優(yōu)勢：

?針對特定UPS產(chǎn)品型號的技術人員工廠培訓

?現(xiàn)場技術人員能夠從庫存為指定的UPS產(chǎn)品型號調(diào)配原始配件

?提供最新固件和升級套件，以維持產(chǎn)品性能

?24/7全天候呼叫中心支持緊急服務

?提供24/7全天候的電話呼叫高級技術人員，定義升級流程

?通過客戶調(diào)查，衡量每次現(xiàn)場訪問的客戶滿意度并提高服務質(zhì)量

?現(xiàn)場技術支持團隊可以提供現(xiàn)場備份

?提供24/7全天候的遠程監(jiān)控和診斷

?有保險且財務狀況穩(wěn)定

?能夠訪問設備工廠和產(chǎn)品設計工程師

?可以管理和延長產(chǎn)品生命周期，以獲得最大的成本效益

?在提供電能質(zhì)量服務方面具有成熟的、經(jīng)過實踐驗證的專業(yè)經(jīng)驗

選項3：企業(yè)客戶自行維護

如果一家企業(yè)客戶能夠提供足夠的內(nèi)部資源，并且具備電氣設備和安全方面的專業(yè)技能，那么其在UPS維護方面執(zhí)行自我維護的方案可能是更具有經(jīng)濟意義的。自我維護的最重要的方面是有一個有效的計劃，并按照該計劃執(zhí)行例行定期的維護，并主要解決常見的磨損設備問題，如電池和電容器。

對第一響應人員實施培訓，使得操作在第一線的技術人員能夠理解特定UPS產(chǎn)品設備上的操作、安全性、環(huán)境問題及其他預防性維護基本知識。安全問題包括但不限于電弧閃光危險。這些第一線的技術人員還必須了解特定事件所需的各種報警條件和響應，以及在各種應用程序中正確啟動和停止UPS的步驟。

從UPS制造商處所獲得的備件套件可以作為那些選擇實施自我維護管理策略的企業(yè)客戶的UPS設備管理人員的補充。然而，更為重要的是，一家企業(yè)客戶同時也需要訪問一處專業(yè)的服務提供商，以便進行更關鍵的維修，升級或日常維護，以便作為其自我維護資源的有力補充。

企業(yè)實施UPS自我維護時需要考慮的問題：

1、公司內(nèi)部是否有足夠的內(nèi)部資源，是否具備擁有基本的UPS知識和電氣技能的人才?如果是，這些人才是否有充足的時間可以分配給UPS維護?

2、您企業(yè)是否制定了一套UPS自我維護的具體計劃，包括替換常見磨損配件的計劃?

3、是否從UPS制造商處購買了備件套件?

4、是否已為更關鍵的維修確定了外部服務資源?

選項4：時間和材料(T&M)模式

現(xiàn)收現(xiàn)付模式是一種常見的UPS維護方法。其在某些情況下可能適用，主要用于那些已經(jīng)沒有服務合同的非常舊的UPS型號產(chǎn)品設備。然而，對于復雜的、多模塊或冗余UPS配置而言，這種管理策略并不具有良好的經(jīng)濟意義。

對于任何企業(yè)客戶隨時提供服務，這種T&M服務模式一般按照服務小時數(shù)收取費用，通常需要最少達到幾個小時。較之一般正常營業(yè)時間，其收費標準在下班時間及周末會有所提高。這種T&M服務模式的響應時間通常是“盡力而為”，但無法保證百分百的到達，畢竟，其對于具有現(xiàn)有服務協(xié)議的企業(yè)客戶始終會優(yōu)先于T&M客戶。

這種T&M服務模式的另一大缺點是，其更換部件的費用通常非常昂貴。例如，普通三相80kVAUPS的平均電路板成本超過5000歐元，而集成多個組件的電源模塊的費用每個超過8950歐元，較大型號的包含幾對模塊。

在一個緊急情況和企業(yè)財務暴露于計劃外維修情況下的響應時間的不確定性可能使T&M服務模式對于更多企業(yè)客戶的關鍵任務而言更不具吸引力。而另一方面，對于那些采取自我維護管理模式的企業(yè)客戶而言，T&M服務模式可能更為適合，其UPS可能未完全利用;或者其UPS設備正在由制造商或獨立提供商進行預防性維護，并且基于其自身或其他原因，自我保險或服務合同的保險部分(零件、人工保險和應急響應)是不必要的。

企業(yè)實施T&M服務模式時需要考慮的問題：

如果您企業(yè)正在考慮現(xiàn)收現(xiàn)付的模式方法，首先要考慮以下問題：

1、您企業(yè)的特定UPS設備是否有可用的服務計劃嗎?

2、您企業(yè)的UPS有多復雜?

3、您的UPS是定期使用還是偶爾使用?

4、您的UPS是否支持關鍵任務應用程序?

5、如果UPS發(fā)生故障，您企業(yè)能否能夠承擔不確定的停機時間，直到技術人員能夠到位實施維修服務?

6、貴公司是否有足夠的資金用于T&M服務、零件和維修?

結論

盡管UPS技術在過去20年中一景有了顯著的改進，但是，這些復雜設備的日常維護對于希望避免潛在的破壞性，并且無力承擔極其昂貴的停機后果的企業(yè)組織來說是至關重要的。無論您企業(yè)是選擇與UPS制造商訂立定期的預防性維護合同;還是依靠獨立的服務提供商的服務;抑或在企業(yè)內(nèi)部自行執(zhí)行日常維護;又或僅在需要時調(diào)用專業(yè)知識，每種選擇方案都有其各自的優(yōu)缺點。而無論您企業(yè)所選擇的維護過程如何，均需要采用某種形式的UPS維護，以盡量減少業(yè)務中斷和停機成本，并提高投資回報率，最大限度地延長UPS的使用壽命。

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