當(dāng)問起如何評價機(jī)房空調(diào)采購協(xié)議供貨這種組織方式時，受訪的機(jī)房空調(diào)企業(yè)均表示，協(xié)議供貨整合了采購單位的分散需求，降低了企業(yè)參與投標(biāo)的成本，提高了企業(yè)收集采購信息的效率，但協(xié)議供貨在招標(biāo)方式上尚有待凸顯機(jī)房空調(diào)產(chǎn)品的特點(diǎn)，使采購更加符合機(jī)房空調(diào)的銷售規(guī)律。

“比如，在產(chǎn)品的售后維修的相關(guān)規(guī)定上，機(jī)房空調(diào)就與其他類型空調(diào)產(chǎn)品擁有明顯不同。”某機(jī)房空調(diào)企業(yè)代表舉例，如果機(jī)房空調(diào)發(fā)生故障后，不在短時間內(nèi)修好或更換，由此引發(fā)的后果將非常嚴(yán)重。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高于政采

在空調(diào)協(xié)議供貨評標(biāo)中，除會綜合考評企業(yè)的產(chǎn)品價格、技術(shù)、財務(wù)狀況、信譽(yù)、業(yè)績外，售后服務(wù)因素同樣不可或缺。那在各地協(xié)議供貨招標(biāo)文件中，對售后服務(wù)時限又做了哪些規(guī)定？

遼寧省空調(diào)協(xié)議供貨要求，在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，投標(biāo)人必須為用戶提供7×24小時技術(shù)服務(wù)熱線，負(fù)責(zé)解答用戶在產(chǎn)品使用中遇到的問題，并及時提出解決問題的建議和操作方法；投標(biāo)人應(yīng)提供5×8小時保修和技術(shù)支持服務(wù)，提供第二個工作日上門服務(wù)（24小時內(nèi)上門響應(yīng)）。如果在接到通知后的24個小時內(nèi)未做出響應(yīng)，由于故障所造成的全部損失由投標(biāo)人承擔(dān)。

江蘇省空調(diào)協(xié)議供貨要求則與遼寧省類似，要求投標(biāo)人設(shè)立專門保修機(jī)構(gòu)，提供5×8小時現(xiàn)場保修和技術(shù)支持服務(wù)，接到用戶報修電話后，4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。如診斷為硬件故障，則攜帶備件并進(jìn)行現(xiàn)場更換，并在最短時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；如果故障不能在48小時內(nèi)排除，提供免費(fèi)備機(jī)服務(wù)。

而記者在佳力圖了解到，該企業(yè)要求“遇到緊急維修時，省會城市2小時、省內(nèi)城市24小時到達(dá)現(xiàn)場”，海洛斯同樣表示維修故障可在2小時內(nèi)完成。企業(yè)售后服務(wù)時限遠(yuǎn)低于招標(biāo)文件要求。

維修要和時間賽跑

出現(xiàn)上述情況，難道是政府采購對售后服務(wù)時限要求偏低？其實(shí)不然，對于空調(diào)產(chǎn)品而言，政府采購招標(biāo)文件要求參照了相關(guān)行業(yè)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 一般代理商在空調(diào)銷售旺季實(shí)際售后服務(wù)響應(yīng)時間甚至還達(dá)不到上述要求，但機(jī)房空調(diào)企業(yè)為何又將服務(wù)響應(yīng)時間制定得如此之短呢？

“這并不難理解。”一位機(jī)房空調(diào)企業(yè)代表表示，如果某個放置服務(wù)器的機(jī)房空調(diào)發(fā)生故障，兩三個小時后，機(jī)房的溫度就會由平時的22℃上升至28℃~29℃，如果企業(yè)維修部門不在短時間內(nèi)解決問題，服務(wù)器在高溫下極易出現(xiàn)宕機(jī)，這種情況若是發(fā)生在金融、交通等對數(shù)據(jù)傳輸要求較高的部門，其損失將難以估計。因此，機(jī)房空調(diào)應(yīng)用的特殊性要求必然導(dǎo)致嚴(yán)格的服務(wù)響應(yīng)時間，不能與其他產(chǎn)品要求一概而論。

庫存與配件應(yīng)重點(diǎn)考察

在一定程度上，產(chǎn)品庫存與配件是否完備決定著企業(yè)維修的速度。在業(yè)內(nèi)人士看來，如果是機(jī)器配件因損壞發(fā)生故障，需要更換新的配件，或一時診斷不出設(shè)備故障，需要更換新機(jī)器臨時替代舊機(jī)器，這時具備完備的庫存就非常必要。

據(jù)了解，一些代理商是根據(jù)訂單銷售產(chǎn)品，并不常備庫存，這就會為維修的及時性帶來隱患。因此，對于一些重大的機(jī)房空調(diào)項目，投標(biāo)人的產(chǎn)品庫存情況應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)實(shí)力或售后服務(wù)考察的一部分。

來源：精密空調(diào) http://mygoldentreasures.com/

• 上一篇：機(jī)房空調(diào)的安裝費(fèi)用應(yīng)該更加細(xì)化
• 下一篇：高熱密度通信機(jī)房的空調(diào)解決方案
  
• 文章標(biāo)簽： 機(jī)房空調(diào) 時限 特性
• 注：原創(chuàng)內(nèi)容，禁止轉(zhuǎn)載，如有轉(zhuǎn)載，請標(biāo)明出處。如有內(nèi)容侵犯您的權(quán)益，請聯(lián)系刪除！QQ:315212307