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1、 出風(fēng)量小、制冷效果差？
有多種原因：
A、外界環(huán)境溫度高，室內(nèi)人員又比較多空調(diào)器全負(fù)荷工作。
B、電源電壓過低，引起空調(diào)器不易啟動，起動后又停機(jī)或保險絲熔斷現(xiàn)象，建議用戶加裝電源穩(wěn)壓器。
C、開在強(qiáng)冷擋房間溫度降不下來出風(fēng)口的出風(fēng)量不大，這是空氣過濾網(wǎng)積灰太多，清洗過濾網(wǎng)。
D、溫控器調(diào)節(jié)不當(dāng)。E、空調(diào)安裝位置不佳，出會導(dǎo)致室內(nèi)溫度不均勻或制冷效果差。
2、用戶投訴其購買的冰箱耗電量大與說明書不符，應(yīng)如何向其解釋？
答：耗電量是在恒定的溫度下，空載達(dá)到開停機(jī)24小時所用電量。一般用戶使用環(huán)境不同，電冰箱所存放的物品不同、開關(guān)門次數(shù)不同等原因，其耗電量與電冰霜標(biāo)識的耗電量完全不同，在炎熱的夏季，因所存放的物品多，有飲料、汽水及經(jīng)常開關(guān)門等情況電冰箱一直處于工作狀態(tài)，其耗電量自然就大一些。
3、用戶反映電冰箱停機(jī)后會發(fā)出聲音，是否正常？
答：正常。是高低壓力平衡時發(fā)出的聲音。
4、怎樣選擇正確的空調(diào)型號和相應(yīng)安裝位置：
用戶在選擇空調(diào)器時，應(yīng)充分考慮房間面積的大小、房間門窗結(jié)構(gòu)、朝向、
頂層、墻壁及密封條件等散熱狀況；室外機(jī)安裝的避陽、避塵、排風(fēng)是否順暢等情況。
一般來說：普通房間：150-170（W/平方米）、客廳小辦公室：160-200
（W/平方米）、餐館：220-350（W/平方米）、娛樂場所：200-300（W/平方米）、頂層：220-280（W/平方米）。
5、變頻空調(diào)停機(jī)是否正常：
當(dāng)用戶使用空調(diào)的環(huán)境保溫性非常好，房間的溫度已非常接近于設(shè)定溫度，此時變頻空調(diào)是會停機(jī)的。因為即使變頻空調(diào)以最低頻率運(yùn)行，也會產(chǎn)生一定的冷量，但此時房間已無能量損耗根據(jù)能量守恒定律，此時空調(diào)是會停機(jī)的。
6、用戶咨詢空調(diào)設(shè)定17度，但空調(diào)降到25度時，就不會再下降了，是不是空調(diào)制冷不正常。
用戶設(shè)定17度是用戶預(yù)期想要達(dá)到的一個溫度，用戶空調(diào)使用環(huán)境與外界始終存在冷熱量交換，剛開始制冷時，由于室內(nèi)與室外溫差不大，房間溫度能迅速下降，但降到一定溫度時，此時空調(diào)產(chǎn)生的冷量正好與房間與外界能量損失相等時，房間的溫度就不會再下降，此時空調(diào)制冷產(chǎn)生的冷量只足于維持房間的能量損失。用戶需要提高制冷效果，最好建議用戶將房間的密封性能提高避免過多的室內(nèi)與外界的能量損耗。
7、用戶反應(yīng)去年使用正常，但今年使用時就經(jīng)常出現(xiàn)電壓不足的情況，是不是美的空調(diào)使用一年后就容易老化。
先向用戶咨詢空調(diào)使用是不是電源電壓不正常，如果確屬于電源電壓不正常，可向用戶說明用戶所住小區(qū)電源電壓沒有改變，但使用空調(diào)的用戶越來越多，就會出現(xiàn)電源不正常的現(xiàn)象了，這不是空調(diào)使用一年后就老化的情況。
8、遙控器為什么不顯示?
A、查看電池是否安裝對，是否有電。
B、查看是否是接觸不良，如是此情況可讓用戶將接觸片調(diào)整一下。
C、如果還不行，請我們網(wǎng)點上門檢修。
9、空調(diào)漏水（室內(nèi)機(jī)）
原因分析：
A 排水管堵死、脫落或破損；
B 安裝不水平；
C 搬運(yùn)及碰撞后造成接水盤移位；
D 室外的接水容器已裝滿水，出水管被水堵?。▽嶋H是室外的大氣壓將管內(nèi)的水壓住）。將水倒掉即可。
E 當(dāng)室內(nèi)空氣濕度大時，室內(nèi)機(jī)出風(fēng)框、擺風(fēng)葉片上或連接管表面有一層水珠，這是正常現(xiàn)象。
解決方案：第1、2、3種需上門維修服務(wù)，第4、5種需解釋。
10、整機(jī)上電無反應(yīng)，不啟動
先請用戶檢查插座是否有電（可插上風(fēng)扇、電燈等簡單設(shè)備試一下）。若無，請用戶檢查自己家的電源；若插座有電，且空調(diào)電源線無破損，則是空調(diào)內(nèi)部的電源電路問題，需聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點上門維修。
11、 用戶電壓偏低，美的空調(diào)不能啟動，但同條件下別的品牌空調(diào)能正常工作，該怎樣向用戶解釋？
電壓過高、過低、長期再這樣條件下使用空調(diào)，很可能造成壓縮機(jī)等電器件損壞，美的公司從用戶的角度和保護(hù)空調(diào)里面電器件出發(fā)，對電壓的要求稍嚴(yán)格一點，因此，空調(diào)要正常工作，同時為減少電器件損壞，建議不要經(jīng)常在電壓過高或過低情況下使用空調(diào)，最好能購買穩(wěn)壓電源，其功率應(yīng)為空調(diào)額定功率的3-8倍。
12、 空調(diào)正常，房間溫度降不下來，該怎樣解決？
房間溫度能否降下來，不僅和空調(diào)制冷好壞有關(guān)，還取決于用戶房間隔熱好壞、密封良好程度、窗戶面積、朝向、樓層位置、開門次數(shù)、人數(shù)及其他用電器和熱源等，另可測量進(jìn)出風(fēng)口溫差，如果溫差在10-13度范圍內(nèi)，則空調(diào)無任何問題。如果用戶不接受這樣的解釋，可以建議用戶將該空調(diào)安在房間稍小或補(bǔ)價差換一臺型號大的空調(diào)。
13、為什么2P（含2P）以上的柜機(jī)均未配電源插頭？
因為2P（含2P）以上的柜機(jī)啟動時瞬間電流非常高，為運(yùn)行電流的2-3倍，一般的空調(diào)插頭所承受的最大電流為15A左右，而啟動時一般的插頭無法承受如此高的電流，長期這樣會造成電源插頭燒焦，更嚴(yán)重的會引起火災(zāi)，為避免此類事故的發(fā)生，國家安全局不允許空調(diào)廠家配電源插頭而必須使用空氣開關(guān)或閘刀。
14、空調(diào)安裝好后，因用戶電源遠(yuǎn)，用戶要求布電源線遭到安裝人員拒絕造成用戶不滿時？
拉線布電源線路是需專業(yè)電工來做的，安裝工不是專業(yè)的電工，為了您的用電安全，還是請電工來，待電源線路做好，我們將給予試機(jī)，讓您放心使用。
15、為什么空調(diào)外機(jī)螺帽處會有水，是不是漏氟了？
不是漏氟，請您放心使用，這不是空調(diào)漏氟的原因，而是一個物理現(xiàn)象，因為此處溫度很低，遇到與熱空氣中的水蒸器形成冷凝水滴下來或是附在銅帽面上，就相似于：從冰柜拿出一瓶礦泉水時，一會兒瓶壁上就有水流下來是同樣的道理。
16、為什么一到中午或傍晚時間，空調(diào)開停頻繁，或是外機(jī)不能啟動？
這種情況一般都是用戶電源不穩(wěn)造成的，可向用戶了解一下所住的區(qū)域電壓情況，多注意這個地方是不是經(jīng)常有這樣的用戶投訴，給用戶解釋：這兩個時段都是用電高峰期，造成電力不足，空調(diào)是功率較大電器，所以難以啟動，建議用戶購穩(wěn)壓器等。
17、空調(diào)沒開機(jī)，運(yùn)行燈會一閃一閃，這是不是空調(diào)有故障？
不是，這是待機(jī)顯示狀態(tài)，可以隨時開機(jī)，另還有一提示功能，即在長時間空調(diào)不用時很多用戶忘記拔插座，這時燈閃會提醒用戶。
18、內(nèi)機(jī)風(fēng)速時快時慢，且風(fēng)聲較大，為什么？
先向用戶了解是否常時間沒清洗過濾網(wǎng)，如果沒有，給用戶指導(dǎo)怎么清洗，因為過濾網(wǎng)臟后影響進(jìn)風(fēng)量，導(dǎo)致風(fēng)速不均勻。如果清洗后還不行，需派維修人員上門檢查。
19、按遙控?zé)o反應(yīng)，怎么辦？
先向用戶了解空調(diào)是否有通電（如運(yùn)行燈是否有亮），如運(yùn)行燈不亮先讓用戶自檢查下一插座是否有電，或換一個移動插座來試一下內(nèi)機(jī)是否會送風(fēng)；如運(yùn)行燈有亮，建議用戶更換一付新電池；如還不行派維修人員上門。
20、為什么新裝機(jī)在擺風(fēng)時會發(fā)出響聲?
因為新裝機(jī)的擺風(fēng)軸剛剛使用太皺,需要經(jīng)過一段時間的磨合,可以給它滴一點潤滑油.。
21、空調(diào)正常時室內(nèi)機(jī)有哪些聲音？
空調(diào)正常工作時有以下聲音：A，空調(diào)運(yùn)行的風(fēng)聲，此時可以通過調(diào)整相應(yīng)的風(fēng)速以改善相應(yīng)的風(fēng)聲 B，空調(diào)塑料件熱障冷縮的“劈啪“，這種聲音無法完全避免，只能通過調(diào)整外殼的緊合度或位置作相應(yīng)的改善 C，制冷劑在管道內(nèi)急速汽化液化的聲音。
22、在設(shè)定定時功能時空調(diào)老是關(guān)機(jī)？
有些新款遙控器只有一個定時按鍵進(jìn)行定時功能的設(shè)定，在操作時由于第一個功能為‘定時開”，而發(fā)射信號只有2秒的延時時間，這樣在操作時就很可能在沒有設(shè)定好定時功能時就把“定時開”信號發(fā)射了出去，造成誤操作。此時可以先把一只手擋在遙控器的發(fā)射位置，然后在設(shè)定后相應(yīng)的功能時把手移開再發(fā)射信號。
23、為什么剛開空調(diào)時會有一種異味？
空調(diào)本身一般是沒有異味的，開機(jī)時產(chǎn)生異味可能有以下原因：
A，房間內(nèi)的異味：空氣不流通的時候較難聞到異味，空調(diào)運(yùn)行時異味集中到狹小的出風(fēng)口，使平時沒察覺到的異味加強(qiáng)。此時可以通過改善室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行改善。
B，過濾網(wǎng)過臟發(fā)霉：進(jìn)行定期清洗保養(yǎng)進(jìn)行改善
C，空調(diào)室內(nèi)機(jī)其他材料件發(fā)霉。
24、隨身感空調(diào)遙控器顯示溫度與空調(diào)顯示溫度不符。
空調(diào)上顯示的溫度為出風(fēng)口溫度，遙控器上顯示的為房間內(nèi)實際溫度。
25、室內(nèi)機(jī)有噪音。
Ａ.機(jī)內(nèi)有雜物。Ｂ.安裝板未掛好。Ｃ.風(fēng)輪與電機(jī)蓋有摩擦.。
26、空調(diào)啟動后跳停.
Ａ.電壓問題。Ｂ.內(nèi)機(jī)主控板問題。Ｃ.外機(jī)電容問題.Ｄ.開關(guān)板液晶顯示不全。Ｅ.外機(jī)熱保護(hù)（如：日照時間過長，冷凝器過臟）。
27、為什么制冷時新裝的空調(diào)外機(jī)滴水，而前年買的卻不滴水。
新裝機(jī)滴水是因為：
A.可能為內(nèi)機(jī)漏水導(dǎo)致的－－內(nèi)機(jī)水通過水槽引入水管，流到外面的。
B.外機(jī)銅閥處產(chǎn)生的冷凝水。
前年買的空調(diào)使用時間長，銅閥處落了灰塵，油灰起到隔熱的作用，所以不滴水。
28、為什么空調(diào)在運(yùn)行中紅燈亮，而按任意鍵都不起作用？
空調(diào)運(yùn)行中對電壓要求在195V－245V，紅燈亮可能為電壓不穩(wěn)，可將插頭拔下3分鐘，讓空調(diào)復(fù)位，再插上，若長期不穩(wěn)建議用戶配個穩(wěn)壓器。
29、為什么空調(diào)在關(guān)機(jī)后還會發(fā)出“卡、卡”的聲音？
此現(xiàn)象不僅是在關(guān)機(jī)后有，運(yùn)行時也有可能有，主要為塑料件熱脹冷縮導(dǎo)致的。
30、掛機(jī)導(dǎo)風(fēng)葉片為什么有時會滴水?
在空氣濕度比較大的時候,若制冷時的溫度比較低,且打在低風(fēng)狀態(tài)時,導(dǎo)風(fēng)葉片處會形成冷凝水,此時可以通過提高制冷的溫度和設(shè)置為高風(fēng)狀態(tài)進(jìn)行消除。
31、空調(diào)關(guān)機(jī)后運(yùn)行燈為什么回有時閃有時不閃?
這和空調(diào)檢測到的電源情況有關(guān)(比如關(guān)機(jī)后停電或電源波動較大時),此為正常范疇。
32、變頻空調(diào)制冷時為什么不停機(jī)?
變頻空調(diào)是這樣工作的:當(dāng)室內(nèi)溫度設(shè)定溫度與差值較大時,空調(diào)以高頻(大功率)運(yùn)轉(zhuǎn),當(dāng)室內(nèi)溫度接近設(shè)定溫度時以低頻(小功率)運(yùn)行,室內(nèi)機(jī)不停機(jī),室外機(jī)只有在室內(nèi)溫度低于設(shè)定溫度2度以下時才會停機(jī)。
33、為何空調(diào)剛安裝就不制冷？
有多種可能性：（1）、連接管接頭處漏氟；（2）、連接管有漏點；（3）、接線有誤；（4）、保險絲燒；（5）、壓縮機(jī)出現(xiàn)故障。
34、空調(diào)漏水的原因？
有多種可能性；（1）、室內(nèi)機(jī)接水盤排水孔堵塞；（2）、排水管折彎或壓扁；（3）、排水管路走向不對；（4）、排水管接頭部分不嚴(yán)。
35、空調(diào)器頻繁開停的原因？
有多種可能性；（1）、電源電壓不正常；（2）室外機(jī)散熱不良；（3）制冷劑過量。
36、空調(diào)運(yùn)行時發(fā)出“霹霹叭叭”的聲音。
塑料熱脹冷縮造成。
37、用戶反映老鼠鉆進(jìn)外機(jī)把線咬斷收費，特別是娛樂、餐飲場所，是不是外機(jī)沒設(shè)計好？
空調(diào)外機(jī)未設(shè)計好。
38、空調(diào)插上電源但未開機(jī)，為什么燈會閃？
有一種機(jī)型設(shè)計是這樣或是電壓太低造成。
39、用戶咨詢購買空調(diào)后如何選用電源線。
對于空調(diào)運(yùn)行電流低于12A的空調(diào)，要求采用φ2.5mm2銅芯線并要求專線連接，地線分明，應(yīng)符合GB4706.32有關(guān)要求，對于空調(diào)運(yùn)行電流超過12A以上空調(diào)要采用φ4mm2以上銅芯線。
40、外機(jī)沒有冷凝水流出？
空調(diào)制冷時有冷凝水流出，如果沒有且效果好、內(nèi)機(jī)沒有漏水情況，一般由天氣干燥或室內(nèi)干燥造成。
41、空調(diào)啟停頻繁且制冷效果不好
一般原因是由電壓偏低造成壓機(jī)啟動頻繁，建議用戶調(diào)整電源；另一種情況是設(shè)定溫度偏高造成，建議用戶設(shè)定溫度低一些。
42、空調(diào)制熱一段時間后室內(nèi)機(jī)為什么會停止送熱風(fēng)10分鐘左右？是否出問題了？
這是因為室外機(jī)在運(yùn)行1小時左右后，要化霜一次。是正?，F(xiàn)象，不會影響空調(diào)的使用。
43、空調(diào)使用較長時間后為什么會有異味吹出？
空調(diào)本身不會產(chǎn)生異味。一般是長時間沒有清洗室內(nèi)機(jī)的過濾網(wǎng)，防塵網(wǎng)；沒有對室內(nèi)蒸發(fā)器表面進(jìn)行簡單的清洗保養(yǎng)，導(dǎo)致發(fā)霉、變質(zhì)，開機(jī)運(yùn)行時吹出異味。
44、空調(diào)啟停頻繁，制冷（熱）效果差。
這種情況一般是電源電壓偏低，容量不足，線徑不符合要求，在用電高峰期往往造成壓縮機(jī)頻繁啟動，使空調(diào)器不能正常工作。只要更換電源線或申請擴(kuò)容就可以解決問題了。
45、空調(diào)遙控器一到晚上就失靈，只能用手動開關(guān)控制。
很多電器件的電磁波幅射都會干擾空調(diào)的遙控，可以安排維修人員上門為用戶進(jìn)行屏蔽抗干擾處理。
46、室內(nèi)機(jī)出風(fēng)口向外噴水是什么原因？
如果擋水板變形、脫落、松動，冷凝水會滴到風(fēng)輪上，被風(fēng)輪甩到室內(nèi)，可以通過調(diào)整或更換擋水板進(jìn)行處理。另一方面清洗保養(yǎng)不及時導(dǎo)致臟堵，冷凝水也會從輔助水槽溢出，滴在風(fēng)輪上，從出風(fēng)口噴出水珠，此故障可通過清洗即可解決。
47、送出的風(fēng)有臭味
這是由于空調(diào)器吸回室內(nèi)的煙氣和其它異味又復(fù)送出所發(fā)出的，不是故障
（制冷劑泄漏沒有氣味）
48、熱泵式空調(diào)器在寒冷時不啟動
熱泵式空調(diào)由于使用條件有限，在室外溫度低于0度時不能正常啟動，不能制熱供暖是正常的。
49、開幾分鐘空調(diào)就三個燈一起閃
這是因為用戶家的電壓有問題，電壓不穩(wěn)或是電壓低所造成的，是正?，F(xiàn)象。
50、用戶投訴空調(diào)漏水現(xiàn)象比較普遍，如何跟用戶解釋？
首先問用戶房間濕度是不是很大，另外可不可以看到連接管處有銅管暴露
在外，如果有，可能是安裝人員安裝時不夠仔細(xì)，造成冷凝水的外漏；如果沒有，也有可能是保溫棉不夠厚，導(dǎo)致冷凝水的滲出，這兩種情況如客戶有需要，都可以進(jìn)行上門維修。也有可能是室內(nèi)機(jī)安裝太過傾斜，導(dǎo)致接水盤不水平，造成冷凝水外漏。
51、窗機(jī)保修卡應(yīng)怎樣填？怎樣交給美的或經(jīng)銷商？
a、用戶根據(jù)保修單上內(nèi)容逐一填寫，將C聯(lián)（保修單共三聯(lián)）留下自己保存，A、B聯(lián)分別用郵寄方式寄給美的及經(jīng)銷商。
b、用戶可把保修單直接拿到經(jīng)銷商處，經(jīng)經(jīng)銷商指點后再逐一填寫，C聯(lián)供自己保存，A、B聯(lián)交給經(jīng)銷商，由其自行郵寄給美的（此種情況針對用戶不會填寫）。
52、美的空調(diào)移機(jī)后的保修規(guī)定如何？
如果用戶是找美的特約安裝、維修人員上門移機(jī)的，移機(jī)后的保修責(zé)任仍然由美的負(fù)責(zé)。但若客人是找別的安裝人員上門維修的，如果維修后出現(xiàn)的問題就要由客戶自己負(fù)責(zé)。所以在客人咨詢移機(jī)事項時就應(yīng)該對其說明這一點。
53、保修期外發(fā)生的維修，零配件保修多久？
零配件保修三個月。如三個月內(nèi)再次發(fā)生相同故障的維修，則不收費。
54、空調(diào)開機(jī)后整機(jī)不運(yùn)行。工作燈以5Hz閃爍，其他燈不亮該機(jī)故障？